이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
시스템 운영 지원을 하면서 가장 먼저 익힌 건 정상 상태가 어떤 모습인지 파악하는 것이었습니다. 이상이 생겼을 때 알아채려면 평상시 지표를 알고 있어야 했습니다. CPU·메모리·네트워크 트래픽을 대시보드로 모니터링하면서 임계값을 초과했을 때 알림이 오는 구조를 설정했습니다.
로그를 분석해 오류 패턴을 찾는 작업은 처음엔 방대한 양 때문에 어려웠는데, 특정 에러 코드나 반복 패턴으로 검색 범위를 좁히는 방식을 익혔습니다. 장애가 발생했을 때 빠른 대응보다 영향 범위를 먼저 파악하는 것이 우선이었습니다. 빠르게 고치려다 다른 부분을 건드리는 경우를 보면서, 확인 없이 변경하지 않는 원칙을 지키게 됐습니다. 운영 이력을 문서화해두면 비슷한 장애가 다시 왔을 때 대응 시간이 크게 줄었습니다.
시스템 운영에서 개선이 필요한지를 판단할 때 감에 의존하면 실제 문제가 아닌 것에 시간을 쓰게 됩니다. 인턴 기간에 서버 응답 지연 문제가 반복됐는데, 처음에는 담당자들이 서로 다른 원인을 이야기했습니다. 모니터링 도구에서 CPU, 메모리, 네트워크 사용률 로그를 시간대별로 뽑아보니 특정 배치 작업이 돌아가는 시간에 집중됐음을 확인할 수 있었습니다. 근거가 생기니 논의가 짧아졌고, 배치 스케줄을 분산시키는 것으로 대부분 해결됐습니다. 데이터 없이 회의하면 경험 많은 사람의 의견이 이기는 구조가 되는 경우가 많습니다.
지표 기반으로 가설을 세우고 확인하는 방식이 운영 업무에서 시간을 아끼는 방법이었습니다.
시스템 운영을 개선했을 때 가장 기억에 남는 건 변화 전후를 비교할 수 있게 기록했던 경험입니다. 인턴 중 배치 작업 분산으로 지연이 줄었는데, 개선 전과 후의 응답 시간 평균과 피크 수치를 주간 보고서에 같이 담았습니다. 수치가 있으니 팀 내에서도 효과를 빠르게 공유할 수 있었고, 비슷한 문제가 다른 서버에서 발생했을 때도 같은 접근 방식을 적용하는 근거가 됐습니다. 한 가지 배운 건 개선을 완료한 뒤에도 일정 기간 모니터링을 유지하는 것이 중요하다는 점이었습니다. 특정 조건에서만 재발하는 문제는 즉시 확인이 안 되는 경우가 있었습니다. 운영은 고치는 것으로 끝나지 않고 확인하는 것까지 포함된다는 걸 그때 이해했습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성웰스토리 공통직무·미지정 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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