의료기관에서의 상담 경험이 있다면 그 과정에서 가장 어려웠던 점과 이를 어떻게 극복했는지 설명해 주세요.

의료기관 상담 경험은 제게 듣는 일의 무게를 가르쳐 주었습니다. 실습 전까지 저는 상담을 정확한 정보를 전달하는 일로만 생각했습니다. 그런데 여러 환자분을 응대하면서, 같은 안내라도 그 사람의 마음 상태에 따라 다르게 닿는다는 걸 알게 됐습니다. 한번은 제가 설명을 너무 길게 해 환자분이 지치신 적이 있어, 그 뒤로는 듣고, 핵심만 짧게 전하는 쪽으로 바꿨습니다. 저는 이 경험에서 상담은 내가 아는 것을 쏟아내는 게 아니라, 상대가 필요한 만큼 맞춰 주는 일이라는 걸 배웠습니다. 이 교훈은 어떤 환자분을 만나든 제가 먼저 떠올리는 기준이 됐고, 상담 전에 그분의 마음 상태부터 가늠하는 습관으로 남았습니다.