회원가입 폼 단계 축소로 전환율 개선
가입 퍼널 분석 후 이탈 원인을 기술적으로 해결
인턴 기간에 회원가입 퍼널 이탈률이 높은 문제를 분석하는 작업을 맡았습니다. GA로 단계별 이탈 지점을 보니, 3번째 스텝에서 이탈이 집중됐습니다. 해당 스텝에 가입 후에도 받을 수 있는 항목이 4개나 포함되어 있었고, 그 중 3개는 당장 없어도 서비스 이용에 지장이 없는 데이터였습니다.
A/B 테스트로 해당 항목을 제거한 버전을 배포했더니, 전환율이 18% 향상됐습니다. 처음에는 마케팅 문제라고 가정했는데, 퍼널 데이터를 보고 나서야 UX 문제라는 걸 확인한 경험이었습니다. 데이터 없이 원인을 가정하면 잘못된 방향으로 해결책을 찾게 된다는 걸 그때 배웠습니다. 이후로는 가설을 세울 때 수치부터 확인하는 순서를 먼저 지키는 습관이 생겼습니다.
이 결의 특징
회원가입 폼 단계 축소로 전환율 개선에서 구체적인 수치와 상황을 함께 제시하며, 처음 상태에서 변화된 상태로의 전환점이 명백하게 드러나고 있습니다 이것이 구체적인 변화 과정으로 답변에 흔적으로 남아 있습니다.
이 결이 통하는 자리
이 결이 강하게 통하는 자리는 해당 직무의 핵심 역량을 단순 지식이 아닌 실제 실행 능력으로 입증해야 할 순간입니다. 면접관은 이 정도의 구체성으로 실행력을 판단합니다.