직구 제품을 소싱하면서 가장 중요하게 생각해야 하는 고객 요구는 무엇이라고 생각하나요?

고객 요구를 잘못 읽어서 소싱이 어긋난 경험이 있습니다. 당시 저는 가격 경쟁력이 가장 중요하다고 가정하고 단가가 낮은 상품을 집중 소싱했는데, 실제 고객 반응은 냉담했습니다. 구매 후기를 분석해보니 진품 확인 가능성과 반품 편의성이 가격보다 훨씬 높은 우선순위였습니다. 그 뒤로는 소싱 전에 커뮤니티 리뷰와 CS 유입 유형을 먼저 훑는 습관이 생겼습니다.

고객이 말하지 않아도 행동으로 드러내는 불만을 먼저 읽는 것이 소싱의 출발이라는 걸 그때 배웠습니다. 데이터 없이 가정만으로 소싱하면 재고로 돌아온다는 원칙이 생긴 계기입니다. 고객 행동 분석 루틴이 소싱 전 단계에 자리잡자 재고 적중률이 달라졌습니다.

데이터가 보여주는 불만을 먼저 읽는 것이 소싱의 출발이라는 걸 반복 확인했습니다.