과거에 제품 기획을 하면서 깊이 있는 분석을 통해 어떤 성과를 냈는지 구체적으로 이야기해 주세요.

수업 기획 과제에서 제가 직접 분석을 맡았을 때, 처음 세운 가설이 데이터로 완전히 뒤집힌 경험이 있습니다. 저는 '기능이 많을수록 만족도가 높다'고 가정했는데, 사용 데이터를 보니 실제로 쓰이는 기능은 전체의 20%도 안 됐습니다. 오히려 안 쓰이는 기능들이 화면을 복잡하게 만들어 이탈을 높이는 패턴이 보였습니다. 그래서 저는 기획 방향을 기능 추가에서 핵심 기능 강화와 단순화로 바꿨고, 개선 효과를 재는 전후 지표 설계도 함께 제안했습니다. 깊이 있는 분석은 표면과 실제 원인이 다를 때 방향을 바로잡는 도구라는 걸 배웠습니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 저는 과제 데이터로 분석한 단계라, 사용 빈도가 낮은 게 정말 이탈의 원인인지 다른 요인이 섞였는지를 엄밀히 가르진 못했습니다. 또 단순화가 실제로 이탈을 줄였는지는 적용 후 검증이 필요합니다. 그래서 분석으로 방향을 바꾸되, 그 인과를 데이터로 더 받쳐야 한다는 회고를 남겼습니다.