스타트업 또는 대기업에서의 경험 중, 조직에서 유의미한 성과를 만들어낸 사례를 공유해줄 수 있나요?

인턴 때 20명 규모 스타트업에서 고객 이탈 분석으로 성과를 낸 경험이 있습니다. 유료 전환율이 낮았는데, 팀 안에는 '제품이 안 좋아서'라는 단순한 시각이 있었습니다. 저는 그 진단을 그대로 받지 않고, 온보딩 완료율과 핵심 기능 첫 사용일, 결제 화면 이탈률 세 지표를 뽑아 분석했습니다. 그러자 이탈이 결제 화면 직전에 몰려 있었습니다. 그 화면을 보니 가격 정보와 플랜 차이를 한 화면에서 비교하기 어려운 구조였습니다. 저는 화면 개선 제안서를 써 팀에 공유했고, 수정 후 2주 만에 결제 전환율이 18% 올랐습니다. 작은 조직에서도 데이터로 병목을 찾으면 빠르게 임팩트를 낼 수 있다는 걸 확인했습니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 전환율 상승이 화면 개선만의 효과인지, 다른 변화가 섞였는지는 엄밀히 가르지 못했습니다. 그래서 성과를 단정하기보다, 개선 전후를 더 통제해 비교하는 검증을 다음엔 두려 합니다.