물류 주도권 확보를 위해 외부 물류사와의 관계를 어떻게 관리할 수 있을까요?

외부 물류사를 관리할 때 제가 중요하게 본 것은 기대 수준을 처음에 명확히 정하고 성과를 정기적으로 보는 것입니다. 수업 사례를 보니, 막연히 '잘 해달라'고 하면 문제가 생겼을 때 책임이 불분명했습니다. 그래서 저는 정시 배송률이나 오배송률 같은 구체적인 기준을 계약에 명시하고, 그것을 주기적으로 측정해 함께 점검하는 것이 필요하다고 봤습니다. 잘하면 인센티브를, 못하면 페널티를 두는 구조를 명확히 하면, 물류사도 무엇을 지켜야 하는지가 분명해집니다. 또 성과를 데이터로 투명하게 공유하면, 감정이 아니라 사실 위에서 개선을 논의할 수 있었습니다. 관계 관리는 잘 지내는 것이 아니라, 지킬 기준을 분명히 하고 그것을 함께 확인하는 것에서 신뢰가 쌓인다고 생각합니다.