문제가 발생했을 때 본인이 취하는 일반적인 해결 방법은 무엇인가요?

문제를 만나면 제가 먼저 하는 건 그 문제를 정의하는 일입니다. '무엇이 문제인가'가 흐리면 해결이 엉뚱하게 갑니다. 인턴 때 앱 크래시 이슈가 났을 때도, 저는 '어떤 기기에서, 어떤 상황에서, 어떤 빈도로 발생하는가'를 로그로 좁혔습니다. 재현 조건을 세 가지로 추리고 나니 개발팀이 원인을 20분 만에 찾았습니다. 그다음 저는 해결 방법의 임팩트와 소요 시간을 함께 봐서, 빠른 핫픽스와 근본 수정 중 무엇을 먼저 할지 비즈니스 영향도로 판단했습니다. 문제 해결은 정의가 절반이고, 나머지 절반은 우선순위 기준을 분명히 하는 것이라고 봅니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 재현 조건을 좁히는 건 로그와 데이터에 접근할 수 있어야 하는데, 그게 어려운 상황도 있습니다. 또 임팩트를 추정하는 게 제 짐작이라 빗나갈 수 있어, 혼자 단정하기보다 관련 팀과 맞춥니다. 그래서 문제 해결을 정의로 시작해 우선순위로 닫되, 그 추정을 함께 검증하는 일로 보려 합니다.