고객지향적인 태도를 유지하며 근무한 경험에 대해 이야기해 주세요.

병원 원무팀 인턴 때 민원 접수와 안내 업무를 담당하면서 고객지향적 태도의 중요성을 배웠습니다. 환자나 보호자가 불편함을 호소할 때, 일단 충분히 듣고 공감하는 것이 문제 해결보다 먼저 필요하다는 걸 경험했습니다. 어떤 경우에는 듣는 것만으로도 분위기가 전환되는 경우가 있었습니다. 특히 대기 시간이 길어지는 상황에서는 현재 상황을 솔직히 설명하고 예상 시간을 안내했더니, 별다른 불만 없이 기다리는 경우가 많았습니다. 고객 지향적 태도는 친절한 표정보다 상대의 상황을 이해하는 것에서 나온다고 생각합니다. 같은 말이라도 공감하면서 전달하는 것과 아닌 것은 다르게 받아들여집니다.