고객지향적인 자세를 유지하기 위해 어떤 노력을 하고 계신가요?

고객지향적 자세를 유지하기 위해 제가 신경 쓰는 것은 불만이나 요청 뒤에 있는 실제 필요가 무엇인지를 찾는 것입니다. 병원에서 환자나 보호자가 불만을 표현할 때, 표면적인 내용 뒤에 불안이나 정보 부족, 대기 지연에 대한 허탈감이 있는 경우가 많았습니다. 실습 중에 진료 대기가 길어지자 보호자가 강하게 항의하는 상황이 있었는데, 예상 대기 시간을 먼저 안내했더니 분위기가 빠르게 안정된 걸 경험했습니다. 이 경험으로 정보가 없는 상태에서 기다리는 것 자체가 큰 스트레스라는 걸 배웠습니다. 고객지향은 늘 요청에 따르는 것이 아니라 상대방이 필요한 것이 무엇인지 먼저 파악하고 가능한 범위에서 최선을 찾는 것이라고 생각합니다.