고객지향적인 서비스를 제공하기 위해 어떤 노력을 해왔나요?

고객지향적인 서비스를 제공하려면, 먼저 고객이 원하는 것을 정확히 파악하는 것이 핵심이라고 생각합니다. 아르바이트에서 고객 응대를 하면서 끝까지 듣는 것이 빠른 해결보다 중요하다는 걸 경험했습니다. 고객이 말하지 않은 불편이 있을 수 있어서, 불편한 부분이 있으셨나요 하고 먼저 물어보면 더 많은 정보를 얻을 수 있었습니다. 한 번 응대한 고객의 이전 문의 내용이나 선호 사항을 기억해두면 다음에 더 빠른 응대가 가능하다는 것도 알았습니다.

응대 후 결과 기록을 습관으로 만들면 팀 전체가 고객 히스토리를 공유할 수 있다는 걸 배웠습니다. 고객지향 서비스는 상대방이 기대한 것보다 조금 더 준비된 느낌을 주는 것이라는 걸 그때 배웠습니다. 이후 저는 고객을 만나기 전에 이전 요청 내용을 먼저 확인하는 습관이 생겼습니다.