팀 없이 혼자 고객 불편을 발굴하고 해결한 경험
약 70초
문제를 주어진 것이 아닌 스스로 발굴하고 가장 작은 단위로 실행해 검증한 과정
대학 창업 동아리에서 소규모 스타트업과 파트너십을 맺어 서비스 기획에 참여했는데, 담당자가 없어서 고객 이탈 분석을 스스로 잡아야 하는 상황 이었습니다. 어디서 시작할지 몰랐지만 신규 가입 후 7일 내 미접속자 데이터를 꺼내 그 중 5명에게 직접 연락해 짧은 인터뷰를 진행했습니다. 공통적으로 나온 답은 온보딩 흐름이 너무 복잡하다 는 것이었습니다. 처음 3단계를 1단계로 통합하는 제안을 만들어 실행 가능한 형태 로 개발팀에 공유했습니다. 변경 후 1주차 재방문율 이 눈에 띄게 올랐습니다. 아무도 시키지 않은 문제를 끝까지 끌고 가는 것이 처음에는 낯설었지만, 문제를 발굴하는 것 자체 가 기획에서 가장 중요한 능력이라는 감각을 이때 처음 가지게 됐습니다.
이 결의 특징
온보딩 흐름이 너무 복잡하다를 구체적으로 구현한 흔적이 있습니다. 단순 이론이 아니라 실제 행동으로 연결된 결이 포함됩니다.
이 결이 통하는 자리
구체적인 업무 사례를 통해 분석력과 실행력을 동시에 보여줄 때 살아 있습니다. 면접관의 꼬리질문이 자연스럽게 이어지는 결이 보입니다.