B2B 서비스 전문성을 강화하기 위한 전략을 어떻게 수립하실 건가요?

B2B 서비스 기획에서 요구사항을 모은다면, 저는 먼저 요구를 말하는 사람과 실제로 쓰는 사람을 나누는 절차를 두겠습니다. 고객사 안에서도 의사결정자가 원하는 비즈니스 성과와 현업 담당자가 겪는 운영 불편이 다른 경우가 많기 때문입니다. 그래서 저는 두 쪽을 분리해 인터뷰하고, 의사결정자에게는 ROI나 보안 같은 도입 기준을, 현업에게는 실제 업무에서 막히는 지점을 듣습니다. 그렇게 모은 요구를 무엇을 원하느냐가 아니라 어떤 문제를 풀려는지로 정리합니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 저는 실제 고객사를 인터뷰해 본 게 아니라, 두 입장이 충돌할 때 어디까지 맞추고 어디를 양보시킬지 그 조율 감각은 부족합니다. 또 현장 관찰로 말로 안 드러나는 불편을 캐는 단계까지는 못 가 봤습니다. 그래서 요구를 그대로 구현하는 게 아니라 해석하고 재구성하되, 구매자와 사용자를 나눠 보는 절차부터 분명히 두려 합니다.