법인 및 광고주와의 커뮤니케이션에서 가장 어려웠던 점은 무엇이었고, 어떻게 극복했나요?

국내 광고주만 담당하다가 처음으로 해외 광고주와 직접 영어로 소통해야 하는 캠페인을 맡게 됐어요. 언어보다 커뮤니케이션 스타일 차이가 더 어려웠는데, 직접적인 피드백을 기대하는 광고주에게 간접적으로 표현하는 한국식 방식이 '불명확하다'는 오해를 불렀습니다.

글로벌 커뮤니케이션에서 언어 능력보다 중요한 것은 상대방이 어떤 소통 방식을 기대하는가를 파악하고 그에 맞게 자신의 표현 방식을 조정하는 것이라는 걸 그 경험에서 배웠어요. 결론을 먼저 말하고 이유를 나중에 설명하는 방식이 많은 문화권에서 신뢰를 주는 소통 방식임을 처음 실감했습니다.

지금은 해외 파트너와 소통할 때 결론과 요청을 먼저 명시하고 배경을 나중에 붙이는 방식을 씁니다. 소통은 상대방의 언어로 하는 것이고, 그 언어는 국가가 아니라 문화와 스타일이라는 원칙이 그 경험에서 나왔습니다.