웹사이트 운영 경험 중에서 가장 기억에 남는 프로젝트는 무엇이며, 그 이유는 무엇인가요?

사용자 입장에서 웹사이트 변경 전후를 직접 비교해본 경험이 운영 시각을 바꿔줬습니다. 수업에서 테스터 역할을 맡아 리뉴얼 전후의 쇼핑몰을 사용해봤는데, 기능이 좋아져도 경로가 바뀌면 기존 사용자는 다시 배워야 한다는 걸 체감했습니다. 운영자는 개선점을 보지만 사용자는 불편해진 점을 먼저 본다는 걸 그때 이해했습니다.

변경 전 사용자 여정 문서화가 운영 프로젝트의 가장 중요한 사전 작업이라는 원칙이 생겼습니다. 기억에 남는 프로젝트는 완성도가 아니라 사용자 반응에서 결정된다는 걸 그 경험에서 배웠습니다. 그 뒤로 운영 변경 전 항상 현재 사용자 흐름을 먼저 기록하는 습관이 생겼습니다.

사용자 여정 선행 기록 습관이 운영 변경의 리스크를 줄였습니다. 기억에 남는 프로젝트는 완성도가 아니라 사용자 반응에서 결정된다는 원칙이 생겼습니다.