파트너 구분·채널 설계·장기 관계 중심
협력업체 소통에서 저는 장기 파트너와 단발 외주를 다른 방식으로 다룹니다. 장기 파트너에게는 주간 현장 점검 결과를 문서로 공유하고, 이슈 발생 시 구두 전달 후 서면을 남깁니다. 단발 외주는 착수 전 작업 범위와 납기를 단 한 장 문서로 확인하고 서명을 받아 두는 편입니다. 인턴 때 협력사 담당자와 구두로만 일정을 합의했다가 마감 직전 범위 오해가 발생한 경험이 있는데, 그 이후로는 짧아도 서면 확인을 원칙으로 두게 됐습니다. 소통에서 일방 지시가 아닌 합의 방식을 선호합니다. 예를 들어 납기 변경이 필요할 때 이유를 먼저 설명하고 상대의 여건을 물어보면 재작업 빈도가 줄었습니다.
장기 관계를 의식하면서 이번 프로젝트만이 아닌 다음 협업을 위한 신뢰를 쌓는 것이 중요하다고 봅니다.