고객의 요구사항을 분석하여 제품 기획을 진행할 때, 어떤 절차를 따르시나요?

산업용 감속기 개발에서 고객 요구사항을 파악하는 첫 단계는 고객이 사용하는 설비 환경과 운전 조건을 먼저 확인하는 것입니다. 토크·속도·부하 패턴·설치 공간·환경 조건(온도·먼지·진동)이 달라지면 설계 기준이 완전히 달라지기 때문입니다. 실습에서 고객이 "더 강하게" 라고 요청했을 때 처음에는 허용 토크를 높이는 방향으로 해석했는데, 실제로 원한 것은 충격 하중에 대한 내구성 향상이었습니다. 이후 요구사항을 받을 때는 기능적 요구(무엇이 되어야 하는가)와 운전 조건(어떤 환경에서 쓰이는가)를 분리해서 확인하는 방식을 쓰게 됐습니다. 반영 단계에서는 설계 변경이 다른 사양에 미치는 영향을 함께 검토하고, 트레이드오프가 생길 때 고객과 우선순위를 재합의합니다.

고객 요구를 한 번에 완전히 파악하기는 어렵고, 설계 진행 중에도 확인하는 루프가 필요합니다. 앞으로도 기능 요구와 운전 조건을 분리해 확인하는 방식으로 고객 요구사항을 파악하겠습니다. "더 강하게"처럼 추상적인 표현은 반드시 구체적인 조건으로 번역해야 설계에 반영됩니다. 트레이드오프가 생길 때 고객과 우선순위를 재합의하는 것이 개발 방향 이탈을 막는 핵심 단계입니다.