미술관 교육 업무 관련 조사 연구는 어떤 접근 방식을 취했나요?

정량 분석으로 수익 기회를 찾은 경험은 인턴 때 고객 구매 데이터를 분석하면서였습니다. 어느 세그먼트가 얼마를 쓰는지보다 어떤 제품을 함께 사는지를 먼저 봤습니다. 장바구니 데이터를 분석하니 특정 카테고리 구매자가 다른 카테고리를 거의 안 사는 패턴이 보였고, 교차 구매율이 낮은 세그먼트가 실제로 큰 매출 기회라는 가설을 세웠습니다. 그 세그먼트에 관련 제품을 노출하는 실험을 제안했고, A/B 테스트 결과 전환율이 올라가는 걸 확인했습니다.

가설을 세울 때 직관보다 데이터에서 이상한 패턴을 찾는 것이 출발점이 됐습니다. 분석 결과를 팀에 공유할 때는 숫자 자체보다 왜 이게 기회인지 맥락을 함께 설명해야 설득이 됐습니다. 데이터가 보여주는 건 현상이고, 그것이 왜 중요한지를 연결하는 건 분석자가 할 일이었습니다.

숫자는 방향을 가리키는 신호이지 결론이 아닙니다.