협력사와의 업무 지원 시 어떤 점을 특히 유의해야 한다고 생각하나요?

협력사에 요청을 전달할 때 내부에서 당연하게 쓰는 용어를 그대로 쓰면 협력사가 다른 방식으로 이해하는 자리가 생긴다는 것을 경험했습니다. 내부 언어와 협력사 언어가 다른 자리가 생기고, 그 자리가 실수를 만드는 방식이 됩니다.

수업 팀 프로젝트에서 외부 협력사 역할을 분담해 업무 지원 시뮬레이션을 했을 때, 내부에서 쓰는 코드명으로 자료를 요청했더니 협력사 역할의 팀원이 어떤 자료인지 모르는 자리가 생겼습니다. 코드명 대신 실제 내용을 설명하는 방식으로 요청을 다시 전달하니 이해가 됐습니다. 그 이후 협력사에 전달할 때는 협력사 입장에서 낯선 용어가 없는지를 먼저 확인하는 방식으로 바꿨습니다.

용어를 협력사 언어로 변환하는 것이 협력사 소통의 출발점이 되는 자리라고 생각합니다. 변환이 있어야 소통이 됩니다.

지금도 협력사 업무 지원은 내용보다 전달 방식을 먼저 조정하는 자리라고 생각합니다. 조정이 있어야 협력이 됩니다.