서버나 스토리지 관련 트러블슈팅 경험을 공유해 주실 수 있나요? 어떤 접근 방식을 사용했나요?

트러블슈팅에서 증상만 보고 원인을 잘못 짚은 경험이 있습니다. 서버 응답이 느려진다는 신고를 받고, 메모리 부족이 원인이라고 판단해 불필요한 프로세스를 종료해서 일시적으로 해결했습니다. 그런데 며칠 후 같은 증상이 반복됐습니다. 재발까지의 간격을 보면서 주기적인 무언가가 원인일 것이라고 재접근해, 결국 특정 배치 작업이 스케줄 시간에 자원을 과다 점유하는 것이 근본 원인이었습니다. 증상을 완화한 것과 원인을 제거한 것은 다릅니다. 이후로는 장애가 해결된 후에도 재발 방지 관점에서 원인이 제거됐는지 별도로 확인하는 단계를 추가했습니다.

이 실패가 이후 트러블슈팅 종료 기준을 증상 소멸이 아닌 원인 제거로 정의하는 기준이 됐습니다. 문제 해결의 완료는 증상 소멸이 아니라 원인 제거입니다.