리워드 플랫폼이나 멤버십 기반 마케팅 경험이 있다면, 그 경험이 어떻게 광고 사업에 도움이 될 것이라고 생각하나요?

동아리 이벤트에서 포인트 리워드 시스템을 처음 기획했을 때, 혜택을 다양하게 만들면 참여가 높아질 것이라고 생각했습니다. 포인트 적립 / 등급 업그레이드 / 친구 추천 보너스 / 특정일 보너스 4가지를 동시에 운영했는데, 3주 후 활성 참여자가 오히려 줄었습니다. 규칙이 복잡해서 어떻게 포인트를 모아야 하는지 모르겠다는 이야기가 나왔습니다.

실패 원인을 파악하고 나서 혜택을 2가지로 단순화 — 기본 적립과 친구 추천 — 하고, 조건을 한 문장으로 설명할 수 있도록 만들었습니다. 재오픈 이후 참여율이 2배 이상 회복됐고, 이탈자 피드백도 줄었습니다.

리워드 설계에서 배운 건 혜택 종류가 많다고 가입자가 남는 게 아니라, 이해하기 쉬운 구조가 잔존을 결정한다는 점입니다. 이탈 원인을 직접 확인하고 단순화한 경험이 그 판단의 근거입니다.