문제 해결 역량을 발휘한 구체적인 사례를 공유해 주실 수 있나요?

주어진 문제를 처리하는 역할에만 있다가 처음으로 팀 내에서 반복되지만 아무도 주도적으로 해결하지 않던 문제를 스스로 정의하고 해결하는 역할을 맡았습니다. 문제를 어떻게 정의하고 어떤 순서로 접근해야 하는지 방향이 없는 자리였습니다. 반복 패턴을 먼저 정리하고 원인을 분류한 후 가장 빈도가 높은 원인부터 개선 방향을 정하는 방식으로 접근했습니다.

주도적 문제 해결은 문제 정의가 절반이고 나머지 절반이 원인 분류와 실행임을 이 경험에서 배웠습니다. 이후 주도적 문제 해결에서는 문제 정의와 원인 분류를 먼저 두는 방식이 기준이 됐고, 이 경험이 문제 해결 역량의 출발점이 됐습니다. 주도적 문제 해결은 문제 정의가 절반이고 나머지 절반이 원인 분류와 실행임을 이 경험으로 배웠고, 이후 주도적 문제 해결에서는 문제 정의와 원인 분류를 먼저 두는 방식이 기준이 됐습니다.

문제를 정의하지 않으면 해결은 방향이 없다는 것을 이 경험에서 배웠습니다.