물류자동화와 관련된 경험이 있다면 구체적으로 어떤 역할을 했는지 말씀해 주세요.

물류자동화 경험에서 제가 직접 한 건, 창고관리시스템 도입을 보조하며 어떤 작업을 먼저 자동화할지 우선순위를 가른 일입니다. 입고부터 출고까지를 프로세스 맵으로 그리면서, 빈도가 높고 규칙이 명확한 작업이 자동화 우선순위가 높다는 걸 배웠기 때문입니다. 반대로 예외 처리가 많은 작업은 자동화보다 사람이 판단하는 게 더 효율적인 경우가 있었습니다. 그래서 저는 사람이 반복적으로 처리하는 작업과 오류가 자주 나는 단계를 구분해, 자동화 대상을 골라내는 기준을 잡았습니다. 물류자동화는 기술 도입이 목적이 아니라 운영 효율과 오류 감소가 목적이라는 걸 그때 이해했습니다. 다만 한계도 짚습니다. 저는 보조 수준이라, 그 우선순위 기준을 실제 시스템 설계에 반영하거나 자동화 후 오류가 정말 줄었는지를 데이터로 검증해 본 경험은 없습니다. 또 현장 직원의 변화 저항을 시범 운영으로 다뤘지만, 전사 확산까지 책임져 보진 못했습니다. 그래서 우선순위를 가른 경험을 토대로, 그 자동화 역량을 더 키우려 합니다.