UI 또는 API 자동화 테스트 케이스를 작성한 경험이 있다면, 어떤 도구를 사용했는지와 그 과정에서의 어려움은 무엇이었는지 이야기해 주세요.

고객 Pain Point 도출에서 따르는 네 단계입니다.

첫째, 수치 신호 수집. 피드백·문의·이탈률 같은 측정 가능한 데이터. 둘째, 반복 패턴 추출. 한 번 들은 의견과 여러 번 들은 의견의 구분. 셋째, 사용자 인터뷰로 진짜 원인 추적. 증상이 아니라 그 자리에서 일어난 일. 넷째, 해결안 검증·재측정.

동아리 앱에서 3단계 인터뷰를 빠뜨린 실패가 있었고, 증상만 고친 자리에서 같은 문제가 다시 일어난 자리가 있었습니다. 그 일이 원인까지 가는 자세를 만들었습니다. 실무에서도 사수의 양식과 순서를 첫 자리에서 손에 익히고, 그 흐름이 매일의 자세로 굳어지게 만드는 자리부터 들어가고 싶습니다. 그 자세는 어떤 자리에서도 같은 결을 만든다고 봤고, 새 직무에서도 첫 한 달의 작은 자리에서부터 그 결을 그대로 가져가는 자세로 들어가고 싶습니다.