품질 이슈 관리에서의 경험이 팀의 성숙도를 어떻게 향상시킬 수 있다고 생각하시나요?

품질 이슈 관리로 팀 성숙도를 높인 경험은 많지 않지만, 팀 프로젝트를 하면서 이슈에 반응하는 방식이 팀 분위기를 결정한다는 걸 느꼈어요.

버그가 나왔을 때 누가 잘못했냐를 먼저 찾는 팀은 사람들이 이슈를 숨기기 시작했고, 왜 생겼냐를 먼저 찾는 팀은 오히려 이슈를 일찍 알리는 분위기가 됐습니다. 두 팀을 직접 경험해보니 그 차이가 명확하게 느껴졌어요. 후자의 팀에서 실수를 솔직하게 말했을 때 오히려 빠르게 해결됐거든요.

팀 성숙도를 높이는 건 이슈를 처벌이 아닌 학습의 기회로 보는 문화에서 시작한다고 생각해요. 기술적으로는 재발 방지 액션을 이슈 해결과 함께 만들고 추적하는 것이 핵심이고요. 이런 사이클이 반복되면 팀이 점점 성숙해진다고 생각합니다.