복잡한 운영 환경에서 발생한 문제를 어떻게 구조적으로 해결했는지 구체적인 사례를 듣고 싶습니다.

학교 네트워크 실습에서 특정 서버만 간헐적으로 응답이 느려지는 문제를 맡았을 때, 처음엔 "서버가 느리다"는 증상만 보고 서버 재시작을 먼저 했다가 10분 만에 다시 발생한 적이 있었습니다. 그때부터 5-Why를 써보기 시작했습니다. 느린 이유 → 패킷 손실 → 스위치 포트 → 포트 에러 카운트 상승 → 케이블 불량. 증상에서 출발해 원인까지 단계를 밟으니까 재현이 안 되는 상황에서도 의심 구간을 좁힐 수 있었습니다. 중간에 제가 스위치 포트를 바꿔봤는데 오히려 다른 포트에서도 에러가 나서 한 시간을 더 쓴 것이 실패였습니다. 이후로는 변경은 한 번에 하나씩, 변경 전후 지표를 기록하는 습관을 들였습니다. 구조화된 접근이 시간보다 방향을 더 많이 아껴준다는 걸 그 실습에서 배웠습니다.