예시 답변 1
약 92초
고객 요구 사전 파악 후 맞춤 솔루션 제안 결
고객에게 솔루션을 제안하기 전에, 저는 먼저 업종과 운영 구조를 파악하는 사전 조사를 진행합니다. 고객의 규모나 현재 사용 중인 도구를 확인하고, 어떤 불편함이나 비효율이 있는지를 리서치 단계에서 정리해 둡니다. 이 과정이 탄탄할수록 미팅 시간이 낭비되지 않는다고 느꼈습니다.
미팅에서는 고객이 말한 요청보다 그 뒤에 있는 이유를 더 집중해 듣습니다. 인턴 당시 한 고객사에서 기존 시스템 교체를 원했는데, 실제 이유가 운영 속도보다 보고서 작성 편의성이었다는 점을 추가 질문으로 파악했습니다. 표면적인 요청만 받아들이면 엉뚱한 솔루션을 제안하게 됩니다.
제안서 작성 시에는 고객이 직접 쓴 표현을 그대로 반영해 공감도를 높입니다. 솔루션 효과를 숫자로 보여줄 수 있는 사례를 함께 넣는 것도 도움이 된다고 생각합니다. 가격 협상보다 문제 해결 논리가 먼저 납득되어야 다음 단계로 진행할 수 있다는 걸 경험으로 배웠습니다.
이 결의 특징
고객의 규모나 현재 사용 중인 도구를 확인하고 어떤 불편함이나 비효율이 있는지를 리서치 단계에서 정리해두는 것을 짚고, 기존 시스템 교체를 원했지만 실제 이유가 보고서 작성 편의성이었다는 것을 추가 질문으로 파악한 흔적입니다.
이 결이 통하는 자리
표면적인 요청만 받아들이면 엉뚱한 솔루션을 제안하게 된다는 인식이 구체적일 때 통합니다. 가격 협상보다 문제 해결 논리가 먼저 납득되어야 한다는 관점이 평가되는 자리입니다.