절대로 하지 않겠다는 행동을 통해 직업 윤리와 핵심 가치관을 파악합니다. 단순 모범 답안이 아닌 자신만의 기준이 있는지를 평가합니다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
입사해서 절대 하지 않을 행동은 '이미 아는 척 넘어가는 것'입니다. 처음 접하는 업무나 개념을 알고 있는 것처럼 굴다 보면, 나중에 더 큰 오류가 생기거나 기회를 놓치는 경우가 있었습니다. 학교 프로젝트에서 비슷한 경험을 했는데, 팀원 설명을 다 이해한 척 진행했다가 나중에 방향이 어긋난 적이 있었습니다. 그 이후로 모르면 그 자리에서 바로 확인하는 것을 기본 원칙으로 삼고 있습니다. 직장에서는 더 중요하다고 생각합니다. 잘 모르는 채로 한 달을 보내면 나중에 수정 비용이 훨씬 커지기 때문입니다. 두 번째로 하지 않을 행동은 불명확한 상태로 작업을 시작하는 것입니다. 지시가 명확하지 않을 때 일단 해보고 나서 틀리면 다시 하는 방식보다, 방향을 먼저 확인하고 시작하는 것이 결과적으로 더 효율적이라고 봅니다.
입사해서 절대 하지 않을 행동 중 하나는 불만이 있는데 말하지 않고 혼자 쌓아두는 것입니다. 팀 프로젝트에서 방향이 맞지 않는다고 느끼면서도 말하지 않다가, 결국 더 큰 방향 오류가 생긴 후에야 꺼낸 경험이 있습니다. 그때 팀원이 '왜 일찍 말하지 않았냐'고 했는데, 그 말이 맞았습니다. 불만을 말하지 않는 것은 조용한 것이 아니라 문제를 키우는 것이라는 것을 그 경험에서 알게 됐습니다. 직장에서도 같다고 생각합니다. 불만이 생기면 누구에게, 어떤 방식으로, 어느 시점에 말할지를 생각하되, 말하지 않는 선택은 가장 나쁜 선택이라고 봅니다.
조직에서 말하지 않는 것은 투명성이 아니라 소통 포기입니다. 그것이 개인에게도 조직에게도 더 큰 비용을 만든다고 생각합니다.
하지 않을 행동의 반대를 말씀드리면, 모르는 것이 있으면 그 자리에서 바로 확인하는 것이 제가 지키려는 행동 원칙입니다. 이것이 쉬운 것처럼 보이지만 팀 안에서 실제로 실천하는 것은 다릅니다. 특히 새로 들어간 환경에서 '당연히 알아야 하는 것을 모른다'는 것이 드러날까봐 넘어가는 경우가 생깁니다. 인턴 첫 주에 용어를 모르는 채로 회의에서 고개만 끄덕인 경험이 있는데, 그 결과 일주일 뒤 보고서 방향이 완전히 달랐고 다시 작업했습니다. 그 이후에는 모르는 것이 있으면 회의 중에 짧게 물어보거나, 회의 직후 바로 확인하는 것을 루틴으로 만들었습니다.
모르는 것을 인정하면 단기적으로 불편하지만, 팀 안에서 신뢰가 쌓이는 방향으로 작동합니다. 모르면서 안다고 한 사람보다 모른다고 말한 사람이 결국 더 믿을 수 있는 팀원이 된다고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 범한판토스 영업 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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