과거에 여러 고용 형태의 급여 처리를 하면서 배운 점이나 유의해야 할 점이 무엇인지 이야기해 주세요.

급여 처리 오류를 통보받은 직원 입장에서 어떤 처리 방식이 신뢰를 줬는지 경험한 것이 급여 처리 유의 사항 이해를 바꿔줬습니다. 수업 케이스에서 급여 오류 당사자 역할을 맡아 두 가지 처리 방식을 비교 체험했는데, 원인 설명 없이 수정 금액만 안내한 경우보다 어떤 항목이 왜 잘못 계산됐고 어떻게 시정됐는지를 함께 설명한 경우가 신뢰감이 훨씬 높았습니다.

급여 오류 처리에서 당사자에게 중요한 것은 금액 수정이 아니라 왜 그랬는지 이해하는 것이라는 걸 그때 이해했습니다. 오류 원인·시정 내용·재발 방지 조치를 함께 안내하는 방식이 급여 오류 처리의 기본이라는 원칙이 생겼습니다. 고용 형태별 급여 처리에서 가장 유의해야 할 점은 법령 기준 준수와 함께 오류 발생 시 투명한 설명 구조를 갖추는 것이라는 걸 그 경험에서 배웠습니다.

당사자 입장을 경험하면 어떤 처리 방식이 신뢰를 만드는지가 보인다는 걸 그 뒤에도 확인합니다.