이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
학과 수업에서 게이미피케이션 UX 케이스 스터디를 분석하면서 M2E(Move to Earn) 서비스 구조에 처음 관심을 갖게 됐습니다. M2E는 실제 행동에 보상을 연결한다는 점에서 동기 유발이 직관적이지만, 보상이 과해지면 서비스 지속성이 경제 설계에 종속된다는 취약점도 있다는 점을 알게 됐습니다. 케이스 분석에서 가장 인상적이었던 점은, 초기 사용자가 보상 때문에 유입됐더라도 커뮤니티와 습관이 형성되면 보상 없이도 잔류하는 패턴이 있다는 것이었습니다. 이를 바탕으로 '게이미피케이션은 도구이고, 진짜 목표는 행동 습관 형성'이라는 프레임을 갖게 됐습니다. 서비스에 게임 요소를 붙일 때 보상 설계보다 사용자가 반복하고 싶어지는 경험 설계가 먼저라는 점을 이 공부에서 얻은 인사이트입니다.
M2E를 분석하며 제가 또 본 인사이트는 보상이 내재 동기를 갉아먹을 수 있다는 점입니다. 외재적 보상이, 내재 동기가 자리 잡기 전에 사용자를 보상 의존 상태로 만들었습니다. 토큰 기반 M2E는 신규 유입이 늘수록 보상 단가가 희석되는 인플레이션 리스크도 있었습니다. 그래서 공급 제한이나 소각 메커니즘을 토큰 설계 초기에 명시해야 했습니다.
보상만 높이면, 잠깐 모였다 보상이 줄면 떠났습니다. 케이스를 보니, 보상-피로 곡선을 관리하지 못한 서비스가 빠르게 식었습니다. 그래서 보상은 마중물이지, 지속의 동력은 아니라는 걸 배웠습니다.
M2E에서 제가 어렵게 본 건 보상이 잘 안 통하는 순간입니다. 보상으로 유입은 쉬워도, 보상이 습관으로 안 이어지면 보상이 끊기는 순간 다 떠났습니다. 그래서 보상 직후 이탈률과 비보상 기간 행동 지속률을 봐, 보상이 습관에 기여하는지 의존만 키우는지 갈라야 했습니다. 한 케이스에서, 초기 보상 유입자도 커뮤니티와 습관이 생기면 보상 없이 잔류하는 패턴을 봤습니다. 그래서 게이미피케이션은 도구고, 진짜 목표는 행동 습관 형성이라는 프레임을 갖게 됐습니다. 보상 설계보다 사용자가 반복하고 싶어지는 경험 설계가 먼저였습니다. 보상만으론 지속을 못 만든다는 걸 인정하게 됐습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 버핏서울 서비스 오너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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