이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
헬스장 아르바이트를 하면서 운동을 시작하고 싶어하는 회원에게 필요성을 어떻게 전달할지 고민한 경험이 있습니다. 경험 측면에서는 직접 운동을 꾸준히 해보면서 체력과 컨디션이 어떻게 달라지는지를 직접 경험한 것이 설명할 때 가장 설득력이 됐습니다. 목표 측면에서는 운동의 일반적 효과보다 그 사람이 원하는 변화와 연결해서 이야기하면 더 잘 와닿는다는 걸 배웠습니다. 단계 측면에서는 처음부터 강도를 높이지 않고 작은 성공 경험을 먼저 만들어주는 것이 지속 의지를 높이는 방법이라는 걸 경험했습니다. 지속 측면에서는 운동은 한 번의 결과보다 습관으로 만드는 것이 핵심이라는 걸 전달했을 때 회원의 반응이 달라지는 걸 경험했습니다.
운동의 필요성을 전달하는 건 설득이 아니라 그 사람이 스스로 이유를 찾도록 경험을 만들어주는 것이라는 걸 그때 느꼈습니다.
운동의 필요성을 말할 때 가장 중요한 건 상대방이 스스로 이유를 찾게 하는 것이라고 생각합니다. 헬스장 아르바이트에서 처음에는 운동이 왜 좋은지 설명하려고 했는데, 회원의 반응이 크지 않았습니다. 그런데 '요즘 몸이 어떻게 느껴지세요?'라고 먼저 묻기 시작하면서 대화 방향이 달라졌습니다. 상대방이 스스로 '피곤하다', '등이 뻐근하다'고 말하는 순간, 그것이 자신만의 운동 이유가 됩니다. 그 이후로는 건강 통계나 이론적 효과보다 그 사람이 방금 말한 불편함을 해결하는 방향으로 이야기를 이어갔습니다.
운동의 필요성은 밖에서 설득하는 것이 아니라 안에서 끌어내는 것이라는 걸 그때 깨달았습니다. 그 관점이 이후 고객과 소통하는 방식 전반을 바꾸는 계기가 됐습니다.
운동의 필요성을 말이 아니라 경험으로 전달하는 것이 훨씬 효과적이라는 걸 알게 됐습니다. 헬스장 아르바이트에서 회원에게 스트레칭의 중요성을 설명했는데 반응이 없었습니다. 그래서 바로 내 앞에서 5분 동안 함께 해보자고 제안했더니, 운동 전후 몸의 차이를 직접 느끼고 반응이 달라졌습니다.
직접 경험하게 하는 것이 어떤 설명보다 강한 이유를 그때 실감했습니다. 이후로 체험형 접근 방식을 기본으로 삼았고, 5분 샘플 움직임을 먼저 해보는 방식이 회원 참여율을 높이는 데 도움이 됐습니다. 전달은 정보를 주는 게 아니라 상대가 직접 느끼게 하는 것이라는 걸 그 경험에서 배웠습니다. 운동의 효과는 설명보다 몸이 더 빠르게 설득한다는 걸 지금도 기억합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 버핏서울 F&B·외식 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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