이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
다양한 연령대가 함께 일하는 환경에서는 각자가 편하게 소통하는 방식이 다르다는 것을 먼저 인식하는 것이 시작입니다. 연령이 높은 분들과 일할 때는 먼저 경험과 방식을 듣는 자세로 접근하면서, 현장에서 쌓인 노하우를 배우는 기회로 삼는 편입니다. 비슷한 또래와 일할 때와 달리 세대 차이로 인한 소통 방식 차이를 불편하게 여기기보다, 서로 다른 관점이 문제 해결에 도움이 되는 경우도 있다고 생각합니다.
공통의 업무 목표에 집중하면 세대 차이보다 역할과 기여 방식에 초점이 맞춰집니다. 의견 차이가 생겼을 때는 방식의 차이인지 목표의 차이인지 먼저 확인하고, 방식 차이라면 서로의 이유를 들어보는 것이 효과적이었습니다. 다양한 연령대의 팀이 더 넓은 시각을 갖춘 팀이 된다고 생각합니다.
다양한 연령대가 함께 일할 때 의견 차이가 생기는 것은 자연스러운 일이지만, 어떤 상황에서 본인이 먼저 조정하고 어떤 부분은 지켜야 하는지를 구분하는 것이 협업의 핵심이라고 생각합니다.
이전 봉사 활동에서 연장자 동료와 업무 순서를 두고 다른 의견이 있었는데, 그분의 방식에 먼저 따라보니 실제로 현장 경험에서 나온 이유가 있었습니다. 내가 몰랐던 이유가 있다는 가능성을 열어두는 것이 불필요한 갈등을 줄이는 방식이었습니다.
반면 안전이나 기준에 관련된 부분은 연령에 관계없이 지켜야 한다는 것도 그 경험에서 배웠습니다. 양보가 가능한 부분과 원칙으로 지켜야 하는 부분을 구분하는 것이 다양한 연령대가 함께 일하는 환경에서 본인이 할 수 있는 역할이라고 생각합니다.
다양한 연령대와 함께 일한 경험에서 남긴 원칙이 있다면, 상대방이 편하게 소통할 수 있는 방식을 먼저 파악하는 것입니다. 연령이 높은 분은 문자보다 직접 대화를 선호하는 경우가 있었고, 소통 방식을 맞추는 것만으로 협업 흐름이 달라지는 것을 경험했습니다.
이 경험이 남긴 것은 상대방의 소통 방식을 먼저 파악하고 거기에 맞추는 것이 팀 협업을 빠르게 안정시킨다는 인식입니다. 방식을 강요하기보다 맞추는 쪽이 팀 전체의 마찰을 줄인다는 것을 그때 확인했습니다.
지금도 새로운 팀에 들어가면 상대방이 어떤 방식으로 소통하는지를 먼저 파악하는 것을 우선으로 삼습니다. 내 방식을 강요하기보다 맞추는 유연함이 협업 신뢰의 기반이 된다고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 비케이알(버거킹코리아) 고객서비스 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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