이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
매장에서 팀원들과 소통할 때 가장 중요하게 생각하는 건 서로의 업무 상태를 자주, 짧게 공유하는 것입니다. 바쁜 시간대에는 긴 대화 없이 한두 마디로 현재 상황을 알려주는 것만으로도 팀 전체의 흐름을 맞추는 데 도움이 됩니다. 새로 합류했을 때는 기존 팀원들의 방식을 먼저 파악하는 것이 중요하다고 생각하고, 모르는 부분은 망설이지 않고 바로 물어보는 편입니다.
교대 시 인수인계는 간단하더라도 빠뜨리지 않고 전달하면 다음 근무자가 상황을 파악하는 시간이 줄어듭니다. 문제가 생겼을 때 혼자 해결하려 하기보다 팀장이나 동료에게 빠르게 알리는 것이 결국 더 빠른 해결로 이어지는 경우가 많았습니다. 이런 소통 방식이 팀 전체의 효율과 분위기 모두에 좋다고 생각합니다.
매장 팀원 소통에서 본인 양보 자리를 인정하게 된 건 내가 먼저 공유하는 방식이 항상 효과적이지 않다는 걸 경험한 케이스였습니다. 짧고 자주 공유하는 방식을 선호했는데, 어떤 팀원은 바쁜 시간에 공유를 받으면 오히려 흐름이 끊긴다고 느끼는 경우가 있었습니다.
팀원마다 소통 방식에 대한 선호가 다르다는 걸 이해했습니다. 내가 편한 방식을 고집하기보다 팀원이 받아들이기 편한 방식을 확인하고 조정하는 것이 필요하다는 걸 배웠습니다. 소통은 내가 전달하는 것만큼 상대가 받기 편한 방식으로 이루어지는 것이라는 결이 생겼습니다.
매장 팀원 소통에서 이후 원칙으로 닫힌 건 소통의 기준을 처음에 맞추고 시작하는 것이 이후 마찰을 줄인다는 원칙이었습니다. 새로운 팀에 합류했을 때 어떤 방식으로 소통할지를 처음에 정하지 않으면, 나중에 방식이 달라서 불편함이 생기는 경우가 있었습니다.
팀 초반에 소통 방식을 짧게 맞추는 것이 이후 소통 마찰을 줄이는 데 효과적이라는 걸 경험했습니다. 매장처럼 빠른 템포로 움직이는 환경에서 소통 원칙은 처음에 맞추고 시작하는 것이 가장 효율적이라는 결이 남아 있습니다.
이후에는 새 팀에 합류하면 첫날 소통 방식을 먼저 확인하는 방식이 자리 잡았습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 비케이알(버거킹코리아) 고객서비스 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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