카운터 서비스 업무에서 고객의 불만을 어떻게 처리할 것인가요?

법률 사무소와 협업한 경험은 스타트업 인턴 시절 계약서 검토와 개인정보 처리 방침 수립 과정에서 외부 법무 법인과 함께한 것입니다. 회사 측에서는 사업 맥락과 서비스 구조를 설명하고, 법무 법인에서는 법적 위험 요소와 수정이 필요한 조항을 짚어 주는 방식으로 역할이 나뉘었습니다.

계약서 수정 히스토리를 버전별로 관리해 어떤 조항이 어떤 이유로 변경됐는지를 추적할 수 있도록 했고, 내부 팀원이 최종본만 보는 게 아니라 변경 이유도 이해할 수 있게 공유했습니다. 자문 범위 명확화가 협업 초기에 중요했는데, 어느 사안은 내부에서 결정하고 어느 사안은 법무 법인에 물어야 하는지를 정해 두지 않으면 불필요한 비용이 생깁니다.

법률 용어와 사업 언어 사이 간극을 줄이는 것이 외부 법무와의 소통에서 가장 큰 과제였고, 요청 사항 전달 방식을 사업 맥락과 함께 명확히 정해 가는 습관을 들였습니다. 협업 범위 명확화와 변경 이력 관리가 법률 사무소 협업의 핵심이라는 결론을 갖고 있습니다.