이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
STL 직책으로 변경되면서 가장 기대하는 점은 팀원들이 스스로 목표를 이해하고 행동하도록 돕는 코칭 역할입니다. 기존에 개인 성과를 높이는 데 집중했다면, 팀 전체의 성과를 함께 만드는 방향으로 역할이 확장되는 것이 이 직책의 가장 큰 변화라고 생각합니다.
STL로서 현장에서 기대하는 구체적인 역할은 일상적인 업무 흐름에서 팀원들의 어려움을 먼저 발견하는 것입니다. 문제가 보고되기 전에 현장을 돌며 상태를 파악하고, 지원이 필요한 곳에 먼저 개입하는 리더십이 팀 안정성을 높입니다.
STL 역할에서 성장하고 싶은 방향은 성과 수치보다 팀원들이 성장하는 환경을 만드는 것입니다. 팀원 각자의 강점이 발휘되도록 역할을 배분하고, 그 결과가 팀 전체 성과로 이어지는 과정을 직접 만들어 보고 싶습니다.
STL 역할에 대한 기대를 말할 때 떠오르는 경험이 있습니다. 팀 아르바이트 중 제가 가장 오래 근무한 인원이 됐을 때 신입 팀원이 헤매는 자리를 먼저 알아채는 것이 자연스럽게 제 역할이 됐습니다. 처음에는 물어보기 전에는 말하지 않는 방식을 썼는데, 먼저 확인해주는 것이 신입 팀원의 실수를 줄이는 데 더 효과적이라는 것을 경험했습니다.
업무 흐름에서 막히는 자리를 먼저 발견하고 정보를 주는 것이 팀 전체 속도에 영향을 준다는 것을 그때 배웠습니다. STL 역할에서 기대하는 것도 이와 비슷합니다. 팀원이 질문하기 전에 상황을 먼저 파악하고 필요한 것을 제공하는 것이, 지시하고 확인하는 방식보다 팀 안정성에 더 기여한다고 생각합니다. 아르바이트 경험이지만, 그 안에서 리더 역할의 실질적인 의미를 배웠습니다.
STL 직책으로 변경되는 것에 대해 솔직하게 인식하는 부분은 팀원 개개인의 상황을 파악하고 대응하는 것이 제 예상보다 어려울 수 있다는 점입니다. 개인으로 성과를 낼 때와 달리, 팀원의 동기나 어려움은 겉으로 드러나지 않는 경우가 많습니다. 아르바이트에서 먼저 나서서 신입 팀원을 도우려 했을 때, 잘못된 타이밍에 개입해서 오히려 부담을 준 적도 있었습니다.
도움이 필요한 시점을 정확히 파악하는 것이 생각보다 섬세한 판단을 요구한다는 것을 그때 배웠습니다. STL로서 경험을 쌓으면서 이 판단 능력도 함께 발전시켜야 할 자리로 인식하고 있습니다. 직책이 바뀐다고 리더십이 바로 늘지 않는다는 것을 알기 때문에, 현장에서 피드백을 받으며 조정해가는 태도가 필요하다고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 비케이알(버거킹코리아) 현장 서비스 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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