이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
주인의식을 갖고 일했던 경험 중 기억에 남는 것은 내 담당이 아닌 문제를 그냥 지나치지 않고 개선한 것입니다. 누군가 실수로 어질러진 공간을 담당자가 아니더라도 정리하는 것이 팀 전체에 도움이 된다는 생각으로 행동했고, 그것이 팀 분위기를 더 좋게 만들었습니다.
팀 목표를 내 것으로 받아들이는 것도 주인의식의 한 형태라고 생각합니다. 목표 달성에 내가 기여할 수 있는 부분이 있다면 자발적으로 나서는 것이 시키는 대로만 하는 것과 다른 결과를 만든다는 것을 경험했습니다.
일의 결과에 책임을 지는 태도도 중요했습니다. 내가 맡은 부분이 전체에 영향을 준다는 것을 의식하면, 대충 해도 되는 부분이 없어지고 자연스럽게 꼼꼼해졌습니다. 이 자세가 좋은 결과로 이어졌습니다.
주인의식을 발휘한 경험 중 결정·집행·후속까지 내가 주도한 사례가 있습니다. 카페 아르바이트에서 재료 보충 기준이 명확하지 않아서 피크타임 직전에 재료가 부족한 상황이 반복됐습니다. 그 문제를 인식하고 나서 직접 재고 기준표를 메모장에 정리해서 오픈 점검 리스트에 추가했습니다. 매니저에게 미리 보고하고 승인을 받았고, 그 이후 같은 이유로 피크 전 재료가 부족해지는 상황은 생기지 않았습니다.
후속 관리는 처음 일주일은 내가 챙기고, 그 뒤로는 오픈 담당 직원이 루틴으로 이어가도록 인수인계했습니다. 개선한 것을 혼자 기억에만 담아두지 않고 문서로 남기는 것이 지속되는 기여라는 걸 그 경험에서 배웠습니다. 한 번 고친 것이 팀 루틴으로 자리잡는 것이 주인의식의 결과라고 생각합니다.
주인의식으로 행동한 뒤 가장 크게 배운 것은 문제를 보는 시각이 달라진 것입니다. 처음엔 담당이 아닌 일은 내 영역이 아니라고 생각했는데, 한 번 직접 개선해보니 작은 문제도 그냥 두면 팀 전체에 반복적으로 영향을 준다는 걸 알게 됐습니다. 그 경험에서 내가 먼저 알아챘다면 내가 먼저 해결할 수 있다는 기준이 생겼습니다. 동시에 한계도 배웠습니다.
혼자 다 결정하고 실행하면 팀 합의 없는 변화가 되고 오히려 문제가 생길 수 있다는 걸 알게 됐습니다. 주인의식은 독단이 아니라 관련 사람에게 먼저 알리고 함께 만들어가는 방식으로 표현돼야 한다는 걸 그때 배웠습니다. 그 두 가지 균형을 아는 것이 주인의식을 오래 유지하는 방법이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 비케이알(버거킹코리아) F&B·외식 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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