이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
커뮤니케이션 역량을 발휘해 현장 문제를 해결한 경험은 인턴 때 현장팀과 본사 팀 사이의 정보 전달 지연 문제를 개선했을 때였습니다. 현장에서 발생한 이슈가 본사에 전달되는 데 하루 이상 걸리면서 대응이 늦어지는 패턴이 반복되고 있었습니다. 원인을 파악해보니 현장 담당자가 이슈를 어떤 형식으로 보고할지 명확한 기준이 없었던 것이 문제였습니다. 선임과 상의해 이슈 발생 시 5분 이내에 작성할 수 있는 표준 보고 양식을 만들고, 현장 담당자들에게 짧은 안내 미팅을 진행했습니다. 양식 도입 후 보고 내용이 구체화되면서 본사 대응 결정 시간이 눈에 띄게 단축됐습니다. 이 경험에서 배운 것은 소통 문제의 원인이 의지가 아니라 구조에 있는 경우가 많다는 점이고, 구조를 바꾸면 소통이 자연스럽게 개선된다는 것입니다.
커뮤니케이션으로 현장 문제를 푼 경험으로, 저는 연락 창구가 흩어져 혼선이 생긴 것을 정리한 일이 기억에 남습니다. 같은 사안을 여러 사람이 각자 연락하다 보니, 누가 무엇을 처리 중인지 몰라 중복되거나 누락됐습니다. 그래서 저는 그 사안의 연락 창구를 한 사람으로 모으고, 진행 상황을 한곳에 기록해 모두가 보게 했습니다. 누구에게 말해야 할지가 분명해지자 혼선이 줄었습니다. 여러 사람이 같은 일을 각자 처리하면 오히려 더 느립니다. 소통 문제는 사람들이 말을 안 해서가 아니라 어디로 말해야 할지가 흐려서 생기는 경우가 많았습니다. 그래서 저는 일이 엉키면 먼저 창구부터 정리합니다.
커뮤니케이션으로 현장 문제를 해결한 또 다른 경험은 책임 소재가 불분명해 생긴 갈등을 조율한 것입니다. 한 작업을 두고 서로 자기 일이 아니라고 미루다 일이 멈춘 적이 있었습니다. 감정이 상한 상태라 누가 옳고 그르냐를 따지면 더 꼬였습니다. 그래서 저는 누구의 잘못인지를 가리기보다, 앞으로 이 일을 누가 언제까지 맡을지를 함께 정하는 데 대화를 모았습니다. 과거를 따지면 싸움이 되지만, 앞으로의 역할을 정하면 합의가 됐습니다. 그리고 정한 것을 기록해 다음에 또 미루는 일을 막았습니다. 현장 갈등은 잘잘못을 가리는 것이 아니라, 앞으로의 역할과 기한을 함께 정해 기록하는 것으로 풀린다고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 부동산플래닛 중개·자산관리 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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