이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
가족 중에 만성 질환이 있는 분이 있어서 병원을 자주 따라간 경험이 있습니다. 접수부터 진료실까지 이동하는 동안 안내가 명확하지 않아서 엉뚱한 곳에서 기다렸던 적이 두 번 있었습니다. 환자분이 몸이 좋지 않은 상태에서 이리저리 이동하시는 걸 보면서, 업무 지원 역할에서 가장 먼저 고려해야 할 건 환자가 불필요하게 헤매지 않도록 하는 것이라고 생각하게 됐습니다. 병원에서 잠깐 행정 보조를 도운 경험도 있는데, 당시에 문의 전화가 많다는 걸 느꼈고, 안내 정보가 명확하지 않은 게 원인이라는 걸 파악했습니다. 입사 후에도 환자의 경험을 먼저 생각하고 불편을 줄이는 방향으로 업무를 처리하겠습니다.
인턴 경험에서 업무 지원 역할을 할 때 부서 간 소통이 얼마나 중요한지 직접 봤습니다. 제가 보조하던 팀에서 다른 팀으로 전달해야 하는 자료를 늦게 넘겨서 일정이 하루 밀린 적이 있었습니다. 병원 환경에서는 한 부서의 지연이 환자 진료 일정에 직접 영향을 줄 수 있다는 걸 그 경험으로 배웠습니다. 그 이후로는 공유 기한이 있는 자료는 미리 준비해서 알리는 습관을 들였습니다. 병원 업무 지원에서 우선적으로 고려해야 할 사항은 관련 부서와의 정확하고 빠른 소통이라고 생각합니다. 협업이 잘 돼야 환자 서비스 전체가 매끄럽게 돌아간다고 봅니다.
병원 행정 보조 업무를 잠깐 했을 때, 환자 이름이 비슷한 두 케이스가 접수 시스템에서 혼동된 상황을 봤습니다. 담당자가 빠르게 발견해서 큰 문제로 이어지지 않았지만, 그 상황을 옆에서 보면서 의료 환경에서는 작은 오류가 심각한 결과로 이어질 수 있다는 걸 실감했습니다. 업무 지원 역할에서 가장 먼저 고려해야 할 것은 정확성이라고 생각합니다. 효율보다 정확이 먼저고, 빠른 처리보다 검수가 선행돼야 한다는 생각을 갖고 있습니다. 입사 후에도 그 순서를 지키면서 업무를 처리하겠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 분당서울대학교병원 일반사무 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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