면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
이전 인턴 프로젝트에서 Google Ads 전환 캠페인을 맡았을 때, 처음에는 클릭률만 매일 보고했습니다. 그런데 클릭률이 높은 주에도 실제 구매 전환은 늘지 않아 지표를 다시 점검했습니다. 랜딩 페이지 이탈률과 전환당 비용을 함께 추적하도록 리포트를 바꾸자, 특정 키워드군에서 클릭은 많지만 전환은 낮다는 것이 드러났습니다. 해당 키워드 예산을 줄이고 전환율이 높은 키워드에 재배분한 결과 한 달 만에 전환당 비용을 18퍼센트 낮췄습니다. 클릭률 하나만으로는 캠페인을 판단할 수 없다는 것을 배운 경험이었습니다.
저는 캠페인을 시작하기 전에 목적이 인지도인지 전환인지부터 구분합니다. 브랜드 캠페인이라면 노출수와 도달률을, 성과 캠페인이라면 전환율과 획득당 비용을 핵심 지표로 놓습니다. 실제로 신제품 런칭 캠페인을 두 단계로 나눠 초반 2주는 도달률 중심으로, 이후 4주는 전환율 중심으로 목표를 다르게 설정해 운영한 적이 있습니다. 그 결과 초반 인지도 확보 구간에서 도달률 65퍼센트를 달성했고, 전환 구간에서는 획득당 비용을 이전 캠페인 대비 22퍼센트 줄였습니다. 목적에 따라 지표를 다르게 가져가는 것이 예산 낭비를 막는 핵심이라고 생각합니다.
새로운 카테고리 광고를 처음 기획할 때는 참고할 자체 데이터가 없어 곤란했습니다. 저는 유사 업종 3곳의 공개된 광고 사례와 업계 평균 전환율 자료를 조사해 초기 목표 전환율을 2.5퍼센트로 설정했습니다. 캠페인 운영 4주 차에 실제 전환율이 1.8퍼센트에 머무르자, 목표치를 유지하되 원인 파악을 위해 소재별 전환율을 세분화해 봤습니다. 특정 소재 하나가 평균을 크게 끌어내리고 있다는 것을 발견해 교체한 후 전체 전환율이 2.3퍼센트까지 올랐습니다. 근거 없는 목표는 위험하지만 외부 벤치마크로 최소한의 기준은 세울 수 있다고 생각합니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.