경쟁사에서 경력직남성이 나왔다면 신입인자신이 고객을 어떤방식으로 설득할것인가

경력직과 경쟁해야 한다면 저는 더 많이 묻는 사람이 되겠습니다. 경험이 많은 사람은 자연스럽게 자신이 아는 해법으로 대화를 이끌게 됩니다. 저는 그 반대로 고객이 말하는 시간을 더 많이 만들겠습니다. 공모전 팀 프로젝트에서 수요처를 직접 만나 인터뷰했을 때, 처음에 제가 가정한 문제와 실제 불편이 달랐습니다. 그 간격을 발견하는 데는 질문과 경청이 전부였습니다. 고객이 말하기 전에 스스로 말할 수 있는 자리를 만드는 것, 그리고 말하지 않는 부분을 메모해 두는 것이 제가 배운 접근입니다. 경력자가 솔루션을 먼저 제시할 때, 저는 고객의 언어로 문제를 먼저 정리해서 보여주겠습니다. 그 자리에서 고객의 상황을 가장 잘 이해하고 있는 사람이 신뢰를 얻는다고 생각합니다.

이해를 먼저 보여주는 것이 신입의 무기가 될 수 있습니다.