마케팅이란 무엇인가에 대한 본인의 정의를 통해 직무 이해의 깊이를 봅니다. 교과서적 정의 이상으로 자신만의 관점이 있는지를 평가합니다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
마케팅은 고객이 원하는 것을 파악하고, 그것을 가장 효과적으로 전달하는 모든 활동이라고 생각합니다. 단순히 광고를 만드는 것이 아니라 고객의 니즈를 이해하고 제품이나 서비스와 연결하는 과정 전체가 마케팅입니다. 수업에서 마케팅 믹스(4P)를 배웠을 때, 어떤 채널에서 어떤 메시지로 어떤 시점에 전달하느냐가 결과를 만드는 핵심 변수라는 걸 케이스 분석으로 직접 확인했습니다. 마케팅이 재미있었던 건 같은 제품도 포지셔닝에 따라 전혀 다른 고객에게 닿는 걸 볼 수 있다는 점이었습니다. 결국 마케팅은 고객의 언어로 말하는 능력이라고 생각하고, 그 언어를 배우는 과정이 이 직무의 핵심이라고 봅니다.
마케팅은 제품을 파는 행위가 아니라 고객이 먼저 손을 내밀게 만드는 과정이라고 생각합니다. 구체적으로는 고객이 필요를 느끼기 전에 브랜드가 이미 인식에 들어와 있는 상태를 만드는 것이 마케팅의 핵심입니다. 광고를 보고 바로 구매로 이어지는 경우는 생각보다 많지 않고, 오랜 시간에 걸쳐 쌓인 인식이 결정적인 순간에 작동하는 경우가 더 많다고 생각합니다. 그런 관점에서 마케팅은 신뢰를 쌓는 방식의 설계에 가깝습니다. 단발성 캠페인보다 일관된 메시지를 어떤 접점에서 반복적으로 전달하느냐가 더 중요하고, 그 일관성이 브랜드를 고객의 기억 안에 오래 남게 만든다고 봅니다. 마케팅의 성과는 클릭 수나 노출보다 고객이 다시 찾아오게 되는 구조에서 나온다고 생각합니다.
마케팅은 고객이 자신도 몰랐던 필요를 인식하게 만드는 것이라고 생각합니다. 이미 알고 있는 필요를 설득하는 게 아니라 잠재된 불편함이나 욕구에 먼저 이름을 붙이는 것이 마케팅이 실제로 하는 일에 가깝다고 봅니다. 스마트폰이 처음 나왔을 때 사람들이 미리 그것을 요구한 것이 아니라, 제품이 등장한 이후에야 없던 삶이 불편하게 느껴지기 시작했습니다. 그런 관점에서 마케팅은 단순한 설득 기술이 아니라 고객이 세상을 보는 방식 자체를 바꾸는 시도입니다. 좋은 마케팅은 기억 안에 해석의 틀을 남기고, 고객이 나중에 비슷한 상황을 만났을 때 스스로 그 브랜드를 떠올리도록 만드는 구조를 만든다고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ헬로비전 마케팅 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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