올리브영 매장을 방문해보셨나요? 이용해보시면서 느끼신 문제점이 있으신가요?

이 편집숍 매장에 두 번 방문한 경험이 있습니다. 처음에는 그냥 쇼핑하러 갔다가, 두 번째에는 MD 쪽에 관심을 가지게 되면서 매장 구성을 보는 눈이 달라졌습니다.

두 번째 방문에서 입구 쪽에 계절 신상품이 집중 배치된 구조가 눈에 들어왔습니다. 안쪽으로 들어갈수록 기초·기능성 제품이 정렬되어 있고, 중간 통로에 프로모션 상품이 노출되는 동선이 설계되어 있었습니다. 의도한 구매 경로가 있다는 것을 느꼈습니다. 실패는 두 번째 방문 때도 처음에는 쇼핑에 집중해서 분석을 제대로 시작한 게 20분 뒤였던 것인데, 다음에는 들어가기 전에 체크할 항목을 미리 적어두는 방식으로 바꾸었습니다.

매장 공간 설계는 소비자를 어떤 경로로 안내하느냐의 문제라고 생각합니다. 그 구조를 배우고 싶어서 이 분야에 관심을 가지게 되었습니다.