올리브영 매장을 직접 방문한 경험이 있는지, 소비자 관점에서 개선점을 도출하는 관찰력이 있는지를 봅니다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
이 편집숍 매장에 두 번 방문한 경험이 있습니다. 처음에는 그냥 쇼핑하러 갔다가, 두 번째에는 MD 쪽에 관심을 가지게 되면서 매장 구성을 보는 눈이 달라졌습니다.
두 번째 방문에서 입구 쪽에 계절 신상품이 집중 배치된 구조가 눈에 들어왔습니다. 안쪽으로 들어갈수록 기초·기능성 제품이 정렬되어 있고, 중간 통로에 프로모션 상품이 노출되는 동선이 설계되어 있었습니다. 의도한 구매 경로가 있다는 것을 느꼈습니다. 실패는 두 번째 방문 때도 처음에는 쇼핑에 집중해서 분석을 제대로 시작한 게 20분 뒤였던 것인데, 다음에는 들어가기 전에 체크할 항목을 미리 적어두는 방식으로 바꾸었습니다.
매장 공간 설계는 소비자를 어떤 경로로 안내하느냐의 문제라고 생각합니다. 그 구조를 배우고 싶어서 이 분야에 관심을 가지게 되었습니다.
이 편집숍 매장을 방문했을 때 다른 드럭스토어 계열 매장과 공간감이 다르다는 느낌을 받았습니다. 상품 밀도가 낮고 조명이 밝아서 고관여 쇼핑 경험처럼 느껴졌어요.
방문 당시 스킨케어 존에서 직원이 직접 성분을 설명해주는 장면을 봤는데, 가격대가 높은 제품 앞에서 일어나는 상황이었습니다. 그 구역의 상품 진열도 브랜드별이 아니라 피부 고민별로 분류돼 있어서 소비자가 자기 문제로 검색하듯 볼 수 있었어요. 실패는 이 구조가 다른 매장과 어떻게 다른지를 당시 현장에서 바로 정리하지 않았던 것이어서, 집에 돌아가서 기억을 복원하느라 디테일이 흐려졌습니다.
좋은 MD는 소비자가 매장을 '쇼핑하는 공간'이 아니라 '문제를 해결하는 공간'으로 경험하게 만드는 것이라고 생각합니다.
이 편집숍에 친구들이랑 세 번 간 적이 있습니다. 매번 놀라운 건 매장 안에서 시간이 어떻게 지나가는지 모른다는 것이었어요. 살 것도 없는데 30분을 있게 되는 구조랄까요.
그 이유를 생각해봤는데, 새로운 브랜드 입점이 주기적으로 바뀌는 것과 테스터가 많아서 직접 발라볼 수 있는 구조가 핵심 같았습니다. Z세대가 '경험하고 사진 찍고 공유하는' 흐름에 맞게 설계된 느낌이었어요. 실패는 이 경험이 매출로 이어지는지, 그냥 방문만 하는지를 당시엔 생각 못 한 것이었습니다. 나중에 이 회사 매출 성장 기사를 보고 방문이 구매로 전환되는 구조가 실제로 설계돼 있다는 걸 알았어요.
좋은 소비자 경험은 구매 전에 충분히 탐색하게 두는 것에서 시작한다고 생각합니다. 그걸 배우고 싶어서 이 분야를 지원했어요.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브네트웍스 서비스기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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