이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
반복적인 업무를 효율적으로 수행하기 위해 가장 먼저 한 것은 작업 흐름을 단계별로 문서화하는 것이었습니다. 인턴 기간에 매주 반복되는 보고서 작성 작업을 템플릿화해, 매번 처음부터 시작하는 대신 틀을 채우는 방식으로 바꿨습니다. 또한 일정 관리에서는 마감 역순으로 세부 일정을 배치하는 방식을 사용했는데, 완료일에서 거슬러 올라가면서 중간 점검 시점을 먼저 정하는 방식이었습니다. 이 방법을 쓰자 마감 직전에 몰리는 상황이 줄었고, 중간 점검이 있어 수정 기회도 생겼습니다. 이 경험에서 반복 업무의 효율화는 한 번 잘 만든 구조가 이후를 자동화하는 것이며, 지금도 반복 업무가 생기면 먼저 패턴을 찾아 구조화하는 습관이 있습니다.
인턴 초기에 매주 반복되는 SNS 콘텐츠 발행 업무를 맡았는데, 처음 3주는 매번 빠뜨리는 항목이 달랐습니다. 한 번은 해시태그를 빠뜨렸고, 다른 번은 링크 삽입을 잊어버려 담당자에게 지적을 받았습니다.
저는 발행 전에 확인할 항목을 8줄짜리 체크리스트로 만들어 노션에 올렸습니다. 처음에는 팀원들이 "그냥 외우면 안 되냐"는 반응이었는데, 한 달 뒤 같은 팀원이 실수를 체크리스트로 잡았을 때 "이게 있어서 다행이다"고 했습니다. 형식이 단순할수록 실제로 쓰인다는 걸 그때 배웠습니다. 체크리스트 도입 이후 발행 전 수정 요청이 절반 이하로 줄었습니다.
지금도 반복 업무를 맡으면 3일 안에 체크리스트 초안을 만들고 사용하면서 수정하는 편입니다.
인턴 기간에 여러 종류의 마케팅 업무를 동시에 맡으면서 일정 조율이 어려워진 경험이 있습니다. 매일 비슷한 양의 업무를 했는데 어떤 날은 여유롭고 어떤 날은 야근을 했는데, 이유를 알 수 없었습니다. 그래서 2주 동안 각 업무마다 소요 시간을 메모해봤습니다.
기록을 보니 주간 보고서 작성이 예상보다 2배 이상 걸리고 있었고, 그 이유는 자료를 매번 새로 찾기 때문이었습니다. 저는 자주 쓰는 데이터를 주별로 모아두는 대시보드 파일을 만들어 보고서 작성 시간을 절반으로 줄였습니다. 측정하기 전까지는 어디서 시간이 새는지 보이지 않았는데, 기록이 병목을 찾아줬습니다.
지금도 새로운 업무를 맡으면 첫 2주는 소요 시간 메모를 꼭 남기는 편입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 콘텐츠 기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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