운영 기준을 정리하고 개선 포인트를 도출했던 경험이 있다면, 어떤 방식으로 접근했는지 설명해 주세요.

인턴 기간에 콘텐츠 검수 업무를 인수인계받으면서 기준이 문서화되지 않은 상태라는 걸 알게 됐습니다. 저는 처음 2주 동안 검수하면서 생기는 질문을 35개 모았고, 그 중 반복적으로 나오는 질문 12개를 판단 기준 문서 초안으로 정리했습니다. 팀장님에게 공유하기 전에 먼저 혼자 1주일 동안 그 문서를 기준으로 검수를 해봤습니다.

실제로 써보니 기준이 모호하게 쓰인 항목이 3곳이었고, 그 부분을 수정한 뒤에야 공유했습니다. 팀장님이 검토 후 "팀 전체가 쓸 수 있겠다"고 하셨고, 이후 신입 인턴 온보딩 자료로 활용됐다는 이야기를 나중에 들었습니다. 기준을 만드는 것보다 본인이 먼저 써보는 단계가 더 중요하다는 걸 그때 배웠습니다.

지금도 기준을 정리할 때 직접 적용 검증 단계를 꼭 거치는 편입니다.