이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
저는 반복 문제를 해결할 때 임시 처리 대신 원인 제거에 집중하는 편입니다. 이벤트 운영 보조를 하면서 참가자 접수 오류가 매 행사마다 비슷한 형태로 발생했습니다. 처음엔 건별로 수정했는데, 어느 시점에 오류 유형을 기록해 보니 80% 이상이 접수 폼의 특정 필드 오해에서 비롯됐다는 걸 알게 됐습니다.
필드 설명 문구를 수정하고 예시를 추가했더니 다음 행사부터 같은 유형의 오류가 거의 사라졌습니다. 이 경험으로 반복 문제는 데이터로 패턴을 잡기 전까지 효과적인 해결이 어렵다는 걸 배웠습니다. 지금도 같은 문의가 두 번 이상 오면 폼이나 안내 문구 자체를 먼저 점검하는 습관이 생겼습니다.
인턴 기간에 행사 등록 시스템에서 중복 접수가 반복되는 문제를 담당한 경험이 있습니다. 처음에는 중복이 들어올 때마다 수동으로 삭제했는데, 하루에 10건 이상 반복되니 대응이 아닌 예방이 필요하다고 생각했습니다. 중복 접수가 생기는 이유를 추적해보니 등록 완료 화면이 늦게 뜨는 동안 버튼을 다시 누르는 경우가 80%였습니다.
저는 버튼을 누른 뒤 로딩 메시지를 추가해 달라고 개발 담당자에게 요청했습니다. 변경 후 중복 접수가 일평균 2건 이하로 줄었습니다. 오류를 없애는 것보다 오류가 생기는 앞 단계를 바꾸는 게 더 효율적이라는 걸 그때 처음 경험했습니다. 문제를 반복 처리하기 전에 원인 단계를 먼저 보는 습관이 그때 생겼습니다.
지금도 반복 문제를 만나면 발생 직전 단계부터 역으로 따라가 보는 편입니다.
동아리 행사 운영에서 자료 공유 오류가 반복되는 문제를 겪었습니다. 매번 행사 전날 자료 링크가 깨지거나 접근 권한이 빠지는 문제가 생겼는데, 매번 수동으로 고쳤습니다. 한 번 더 같은 문제가 생겼을 때 이유를 분석해보기로 했습니다.
원인은 드라이브 폴더 접근 권한 설정을 매번 수동으로 했기 때문이었습니다. 저는 행사 준비 체크리스트에 권한 설정 확인 항목을 추가하고, 이후 4번의 행사에서 같은 문제가 발생하지 않는지 직접 기록했습니다. 4번 연속 오류 없이 마무리됐고, 그 기록을 다음 운영진에게 인수인계 자료로 넘겼습니다. 개선 이후의 추적 기간이 없으면 정말 해결된 건지 알 수 없다는 걸 그때 배웠습니다.
이후로는 개선을 하면 재발 추적 기간을 미리 정해두는 편입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 CX·운영지원 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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