디지털 광고나 웹/앱 서비스 데이터 분석에서의 경험 중 가장 기억에 남는 프로젝트에 대해 설명해 주세요.

디지털 광고 성과를 분석할 때 클릭률이 높은 광고를 성과 좋은 광고로 판단하고 예산을 집중했는데 실제 전환율과 매출 기여가 낮아서 ROI가 떨어진 경험이 있었습니다. 클릭률은 높았지만 랜딩 이후 사용자가 이탈하는 패턴을 분석하지 않아서 광고 클릭과 실제 성과 사이의 단절을 놓친 자리가 됐습니다. 디지털 광고 분석은 클릭률 같은 중간 지표가 아니라 전환율·매출 기여 같은 최종 성과 지표와 연결해서 분석해야 실제 ROI가 보인다는 것을 그때 배웠습니다.

광고 성과 분석에서 클릭이 많은 것과 효과 좋은 것은 다르고 마지막 전환까지의 경로를 전체적으로 봐야 진짜 성과가 드러난다는 원칙이 생겼습니다. 이후에는 광고 분석을 설계할 때 중간 지표와 최종 전환 지표를 함께 추적하는 방식을 두고 있습니다. 광고는 클릭이 아니라 전환으로 평가해야 한다는 것을 배웠고, 이후에는 전환 연결 분석을 먼저 두는 방식이 기준이 됐습니다.