프로모션 효과를 분석할 때 어떤 지표를 중요하게 생각하시나요?

프로모션 성과를 평가할 때 저는 목표를 먼저 정의하고 그에 맞는 지표를 고르는 순서로 봅니다. 목표가 신규 고객 유입인지, 기존 고객 리텐션인지, 브랜드 인지도인지에 따라 지표가 달라집니다. 기본 지표로는 전환율·평균 주문금액·구매 반복률을 봅니다. 전환율이 높아도 구매 단가가 낮아지면 실질 수익은 다를 수 있어서, 지표 하나만 보는 것보다 조합을 봅니다. 프로모션 기간 외와 비교하는 것도 중요합니다.

기간 중에만 지표가 올라가고 그 이후 이탈이 높으면 프로모션이 단기 효과에 그친 것입니다. 장기적으로 고객을 남겼는지가 중요한 기준입니다. 비용 대비 효과를 측정하는 것도 빠뜨리지 않습니다. ROI 없이는 다음 프로모션 예산 결정에 근거가 없습니다. 직접 프로모션 기획을 담당한 경험은 없고, 분석 관련 공부에서 이 관점을 갖게 됐습니다.