클라우드 기반 데이터베이스 운영 관리에서의 주요 도전 과제는 무엇이었고, 어떻게 해결했나요?

사용자 리서치를 설계할 때 정성 인터뷰로 진행했는데 이해관계자가 원하는 것은 통계적으로 유의미한 수치였고 결과를 의사결정에 쓸 수 없다는 피드백을 받은 경험이 있었습니다. 리서치 방법론은 옳았지만 이해관계자가 기대하는 결과 형식을 사전에 합의하지 않아 방향이 어긋난 자리가 됐습니다. 사용자 리서치는 방법론 선택 이전에 리서치 결과로 무엇을 결정할 것인지를 이해관계자와 먼저 합의해야 방법론이 결정될 수 있다는 것을 그때 배웠습니다.

리서치 방법론 선택은 연구 설계 단계가 아니라 의사결정 시나리오 합의 이후에야 가능하다는 원칙이 생겼습니다. 이후에는 사용자 리서치 프로젝트를 시작할 때 의사결정 시나리오와 결과 활용 방식을 이해관계자와 먼저 합의하는 방식을 두고 있습니다. 리서치 품질은 설계가 아니라 활용 가능성으로 평가된다는 것을 배웠고, 이후에는 활용 시나리오 합의를 먼저 두는 방식이 기준이 됐습니다.