이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
글로벌 마케팅 수업에서 동일한 제품을 한국·일본·동남아 세 시장에 각각 어떻게 포지셔닝할지 분석한 과제를 진행했습니다. 저는 먼저 각 시장의 SNS 플랫폼 주도권과 가격 민감도 차이를 조사했습니다. 한국은 인스타그램 비주얼 중심, 일본은 트위터 정보 공유, 동남아는 틱톡 숏폼이 소비 맥락과 연결되어 있었습니다. 같은 제품이라도 전달 채널과 톤을 달리해야 소비자에게 자연스럽게 닿는다는 결론을 냈습니다. 또 일본 시장은 신뢰 형성에 시간이 걸린다는 점에서 초기 인지보다 체험 캠페인이 더 효과적이라고 분석했습니다. 시장별 전략은 '현지인처럼 생각하기'에서 시작한다고 봅니다. 데이터보다 그 시장에서 사는 사람의 일상 감각이 먼저라는 걸 배웠습니다.
여러 국가와 문화권을 아우르는 마케팅 전략을 세울 때 자신의 문화 이해에 편향이 있다는 것을 인식하는 것이 출발점이라는 걸 배웠습니다. 수업 과제에서 동남아 시장 대상 캠페인을 기획했는데, 결과물을 검토하면서 제 경험 안에서 파악한 데이터만으로 방향을 잡은 것이 눈에 보였습니다.
직접 경험하지 않은 시장의 소비자 행동을 추정하는 것은 오류 가능성이 높다는 것을 그때 인식했습니다. 이후에는 현지 소비자 인터뷰 자료나 현지 출신 팀원의 검토를 함께 포함하는 방식으로 보완했습니다. 글로벌 전략에서 편향의 인식이 보완의 시작이라는 인식이 생겼습니다. 입사 후에도 글로벌 전략 수립 시 내 이해의 편향을 인식하고 현지 시각을 보완하는 방향으로 임하겠습니다.
글로벌 마케팅 전략에서 실패 경험을 통해 시장별 기획 전에 현지화 점검을 구조화하는 절차를 만들게 됐습니다. 처음 글로벌 캠페인 기획을 시뮬레이션했을 때, 영어권 기준으로 만든 메시지를 다른 언어권에 그대로 적용해서 맥락이 어긋난 부분이 생겼습니다. 언어만이 아니라 색상, 표현 방식, 문화적 금기 사항까지 점검해야 하는 항목이 있다는 것을 그때 배웠습니다. 이후에는 시장별 기획 전에 현지화 체크리스트를 먼저 확인하는 방식을 도입했습니다. 체크리스트가 있자 누락 항목이 크게 줄었습니다.
글로벌 기획은 창의성 이전에 현지화 점검이 먼저라는 인식이 생겼습니다. 입사 후에도 시장별 기획 시 현지화 점검 항목을 절차에 포함하는 방향을 유지하겠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 해외사업 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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