E-commerce 기획 및 운영 경험에서 가장 도전적이었던 프로젝트는 무엇이었고, 어떻게 해결하셨나요?

E-commerce 운영 인턴십에서 결제 직전 단계에서 고객 이탈이 집중되는 패턴을 데이터로 발견했습니다. 팀에서는 물류 처리 속도 개선에 초점을 맞추고 있었지만, 이탈이 발생하는 자리는 배송이 시작되기 전 화면 흐름이었습니다. 저는 결제 화면 단계별 이탈률을 정리해 배송비 안내 방식이 이탈과 가장 연관된 자리임을 확인했고, 팀에 공유했습니다. 이후 배송비 표시 위치와 방식을 변경하는 A/B 테스트가 진행됐고, 해당 단계 이탈률이 테스트 그룹에서 줄어드는 것을 수치로 확인했습니다. 도전 결이 어느 층에 있는지를 먼저 파악하는 것이 해결 방향을 잡는 첫 번째 결이라는 것을 배웠고, 데이터 결로 문제 자리를 좁히는 결이 개선 효과를 높이는 방법이라는 것도 함께 익혔습니다.